Contrate um cliente oculto

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Neste serviço, avaliamos o atendimento dos colaboradores da empresa, sem que eles saibam. A partir dessa experiência relatada, buscamos estratégias que possam melhorar a experiência do cliente no estabelecimento.

A pesquisa de cliente oculto avalia seu negócio do ponto de vista do cliente, identificando assim como está a entrega de valor ao cliente, desde o processo de atendimento até como o produto/serviço está alinhado com as expectativas e necessidades do cliente.

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As orientações que os colaboradores recebem em seus treinamentos e os valores da empresa estão sendo seguidos?

Esta e outras perguntas podem ser respondidas através das visitas do cliente oculto. Durante o processo, o avaliador observa vários pontos previamente definidos pela empresa contratante e, após a visita, fornece relatórios sobre como estes pontos estão sendo vividos na prática do dia a dia.

Por que fazer?

  • Avalia seu processo de vendas
  • Demonstra como está seu atendimento ao cliente
  • Evita a perda de clientes
  • Identifica os pontos de melhorias e divergências

Qual o perfil dos avaliadores que o Grupo Kriativa contrata para as visitas?

Temos em nosso banco de dados pessoas com características mais diversificadas (idades, sexo, orientação sexual, etnia, estilos de vestir, ocupações, renda, etc.) que tem em comum o interesse em participar de pesquisas e realizar trabalhos extras. Essas pessoas recebem um treinamento para realizar as visitas e são constantemente avaliadas e monitoradas.